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La gestión de la relación con los clientes no tiene que ver con una tecnología o una herramienta tecnológica concreta, tiene que ver con una filosofía de empresa focalizada hacia los clientes y no en el proceso productivo o en el producto o servicio en sí mismo.

El Objetivo de este curso es proporcionar las herramientas y los conocimientos necesarios para mejorar y fidelizar la relación que las empresas operadoras de vending tienen con sus clientes y usuarios. De una manera más específica se trata de orientar y focalizar los recursos de la compañía hacia el cliente y el usuario de los servicios que proporciona. Como se verá al final de este curso lo que se pretende es dotar a la empresa de los recursos necesarios para buscar la excelencia en su relación con los clientes y, por tanto, la diferenciación con a competencia.